제1조. 적용 대상과 기본 원칙
이 정책은 내일콘텐츠가 국내·해외 고객과 직접 계약하고 대금을 받는 다음 서비스에 적용합니다.
- 실시간 온라인 수업
- 영상 제작·편집 및 디자인 제작
- 기존 계약에 따른 홈페이지 제작·유지보수
국내·해외 카드와 계좌이체 등 결제수단에 관계없이 적용합니다.
모든 서비스는 상담 후 확정된 금액을 시작 전에 전액 결제합니다. 전액 선결제 여부와 관계없이 아래 취소·환불 기준을 적용합니다.
내일콘텐츠는 결제 전 서비스 내용, 총금액, 제공 일정, 수정 범위와 환불정책을 안내합니다. 관련 강행법규에서 달리 정하거나 소비자에게 더 유리한 권리를 보장하는 경우에는 해당 규정을 우선합니다.
외부 플랫폼을 통해 계약·결제한 서비스는 해당 플랫폼의 정책과 관련 법령을 함께 적용합니다.
제2조. 온라인 수업의 취소·환불
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 첫 수업 시작 전 | 납부한 수업료 전액 환불 |
| 수업 시작 후 중도 취소 | 실제 진행한 유료 수업시간에 해당하는 금액을 제외하고 환불 |
| 약정한 유료 수업 전체 완료 후 | 정상적으로 제공된 수업료는 환불 대상에서 제외. 수업 미제공·계약 불이행은 별도 처리 |
환불금 = 실제 결제한 수업료 − 진행한 유료 수업료
진행한 유료 수업료는 실제 결제한 수업료 ÷ 약정한 유료 수업 총시간 × 실제 진행한 유료 수업시간으로 계산합니다.
예를 들어 총 8시간 과정에 320,000원을 결제하고 2시간을 수강했다면, 환불금은 240,000원입니다.
할인받은 수업을 환불할 때 정상가로 다시 계산하지 않습니다. 무료 복습 시간과 무료 제공 자료는 유료 항목으로 환산해 환불금에서 공제하지 않습니다.
학원·평생교육시설 등에 관한 별도 반환기준이 적용되는 경우에는 해당 기준으로 계산한 금액과 위 금액 중 소비자에게 유리한 금액을 환불합니다.
제3조. 수업 일정 변경과 진행 불가
수업 일정 변경은 원활한 예약 운영을 위해 수업 시작 24시간 전까지 요청해 주세요. 변경 가능한 일정을 확인해 조정합니다.
갑작스러운 질병·사고·통신 장애로 참여가 어려운 경우에는 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 진행하지 못한 시간의 보강 또는 환불을 안내합니다.
무단 불참만을 이유로 남은 과정 전체의 수업료를 몰수하지 않습니다. 반복적인 무단 불참으로 수업 진행이 어려운 경우에는 사전 안내 후 미진행 수업료를 환불하고 계약을 종료할 수 있습니다.
강사 사정이나 내일콘텐츠의 시스템 문제로 수업을 제공하지 못한 경우에는 고객이 일정 변경 또는 미제공분의 환불을 선택할 수 있습니다. 계약 목적을 달성할 수 없게 된 경우의 계약 해제와 배상에 관한 권리도 보장합니다.
제4조. 영상·디자인·홈페이지 제작의 취소·환불
| 진행 상태 | 고객 사정으로 취소할 때 |
|---|---|
| 유료 작업 착수 전 | 제작비 전액 환불 |
| 기획·시안·편집·개발 진행 중 | 확인 가능한 완료 작업의 대가와 사전 승인된 환불 불가 외부 실비를 정산하고 잔액 환불 |
| 약정한 작업 전체 완료 후 | 정상적으로 이행한 작업 대가는 환불 대상에서 제외. 하자·미이행·계약과 다른 결과물은 별도 처리 |
무료 상담과 견적 안내는 유료 작업 착수로 보지 않습니다.
작업 시작 전 기획·시안·본작업·검수 등 단계별 작업 범위와 금액을 견적서 또는 전자문서로 안내합니다.
중도 취소 시에는 작업 진행 내역과 환불금 계산 근거를 고객에게 제공합니다. 시작만 한 단계를 완료한 것으로 처리하거나, 진행률을 임의로 정해 공제하지 않습니다.
외부 실비는 다음 조건을 모두 충족한 비용에 한합니다.
- 고객이 사전에 승인한 도메인·유료 소재·외부 서비스 등의 비용
- 실제로 지출됐으며 취소·회수가 불가능한 금액
- 지출 내역과 금액을 확인할 수 있는 비용
외부 실비를 제작비와 중복 공제하지 않으며, 별도의 정액 취소 위약금은 부과하지 않습니다. 법정 청약철회가 인정되는 경우에는 관련 법령에서 허용하는 범위에서만 비용을 정산합니다.
맞춤 제작이라는 이유만으로 환불을 일괄 제한하지 않습니다. 법적으로 청약철회 제한이 가능한 거래에 해당하는 경우에만 제한 사유를 별도로 안내하고, 필요한 서면 또는 전자문서 동의를 받습니다.
제5조. 작업물의 오류·미이행 및 유지보수
약정한 기능·분량이 누락됐거나 제작자 책임으로 오류가 발생한 경우에는 추가 비용 없이 보완합니다.
단순한 취향 변경이나 계약 범위를 벗어난 추가 요청은 작업 내용과 추가 비용을 안내한 후 고객의 동의를 받아 진행합니다.
중대한 하자, 약정 일정 미준수 또는 계약과 다른 이행으로 계약 목적을 달성하기 어려운 경우에는 관련 법령에 따라 취소·환불·손해배상 등을 처리합니다. 수정 요청을 먼저 해야만 법정 권리를 행사할 수 있도록 제한하지 않습니다.
홈페이지 유지보수·관리 서비스는 다음 기준으로 정산합니다.
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 이용 개시 전 | 전액 환불 |
| 기간형 관리 개시 후 | 사전 안내한 요금과 실제 제공 기간을 기준으로 정산하고 잔액 환불 |
| 작업 횟수형 관리 개시 후 | 사전 안내한 작업별 금액과 실제 완료한 작업을 기준으로 정산하고 잔액 환불 |
| 아직 시작하지 않은 다음 달 이후 선납금 | 전액 환불 |
기간형과 작업 횟수형을 결합한 상품은 결제 전 항목별 금액을 구분해 안내하고, 같은 서비스를 중복 공제하지 않습니다.
제6조. 청약철회 및 환불 처리
전자상거래법이 적용되는 거래는 원칙적으로 계약내용을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 서비스 공급이 더 늦게 시작된 경우 등에는 법에서 정한 기산일을 적용합니다.
서비스 제공 개시 등에 따른 청약철회 제한은 법정 요건을 충족하는 범위에서만 적용하며, 분리 가능한 서비스 중 아직 제공하지 않은 부분의 권리를 일괄 제한하지 않습니다.
표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
환불은 원래 결제수단으로 처리합니다.
- 카드결제: 승인 취소 또는 부분 취소
- 계좌이체: 결제자 확인 후 계좌 환불
- 해외 카드결제: 원결제 거래와 통화를 기준으로 승인 취소 또는 부분 취소
일반적인 결제대행 수수료를 별도의 환불 수수료로 공제하지 않습니다.
법정 청약철회에 해당하는 용역·디지털콘텐츠 거래는 청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급 절차를 진행합니다. 그 밖의 중도 해지도 요청일부터 3영업일 이내 처리를 원칙으로 하며, 관련 법령이 더 빠른 처리를 요구하면 해당 기한을 따릅니다.
카드사에서 실제 취소 내역을 반영하는 데에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 해외 결제는 카드사·은행의 환율 적용으로 현지 통화 환급액에 차이가 발생할 수 있으나, 내일콘텐츠가 별도 환불 수수료를 부과하지는 않습니다.
제7조. 신청 방법과 분쟁 해결
취소·환불은 홈페이지 상담 창구 또는 아래 카카오톡 오픈채팅으로 신청할 수 있습니다.
신청 시 다음 정보를 알려주세요.
- 신청자 이름과 연락처
- 신청한 서비스명
- 결제일과 결제금액
환불 사유는 문제 해결을 위해 요청할 수 있으나, 법정 청약철회에 불필요한 사유 증명을 요구하지 않습니다.
이 정책으로 해결되지 않는 사항은 관련 법령과 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다. 분쟁이 발생하면 한국소비자원 등 관계 기관의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.